اس صارف نے ایک تھرڈ پارٹی اسکرین پروٹیکٹر خریدا تھا، جس کے بعد اس کے شوہر نے اپنے فنگرپرنٹ سے فون ان لاک کردیا، حالانکہ اس کی انگلیوں کے نشان ڈیوائس میں رجسٹر نہیں تھے۔

سام سنگ نے کسٹمر سپورٹ ایپ میں اس مسئلے کا نوٹس لیا جبکہ جنوبی کوریا کے آن لائن بینک کاکاﺅ بینک نے صارفین کو مشورہ دیا کہ وہ اس وقت تک گلیکسی ایس 10 میں فنگرپرنٹ کے ذریعے فون لاک یا ان لاک کرنے کا سلسلہ منقطع کردیں جب تک مسئلہ حل نہیں ہوجاتا۔

خیال رہے کہ رواں سال مارچ سے صارفین کو دستیاب گلیکسی ایس 10 سام سنگ کا پہلا فون تھا جس میں فنگرپرنٹ سنسر ڈسپلے کے اندر دیا گیا تھا اور کمپنی نے اسے بائیومیٹرک تصدیق کا انقلابی فیچر قرار دیا تھا۔

یہ تو واضح نہیں کہ مسئلہ اصل میں ہے کیا، مگر گلیکسی ایس 10 میں الٹرا سانک سنسر فنگرپرنٹ کی شناخت کے لیے استعمال کیا گیا ہے۔

پلاسٹک یا سیلیکون اسکرین پروٹیکٹر سے وہ متاثر ہوسکتا ہے اور یہی وجہ ہے کہ سام سنگ کی جانب سے صارفین کو منظورہ شدہ پروٹیکٹر خریدنے کا مشورہ دیا جاتا ہے۔